Polityka zwrotów

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://sklep-ratujemy.com.pl, zwanego dalej „Sklepem”. Zasady te powinny być publicznie dostępne w sklepie internetowym również z perspektywy wymogów weryfikacyjnych operatora płatności.
2. Sprzedawcą jest:

Service4U Marek Hoppe
ul. Chocińska 2/30
89-600 Chojnice
NIP: 5040005880
REGON: 340506992
e-mail: kontakt@sklep-ratujemy.com.pl
tel.: 516 468 456

3. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik. Dla zakupów internetowych standardowy termin wynosi 14 dni.
2. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
   a) w formie pisemnej na adres Sprzedawcy;
   b) drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@sklep-ratujemy.com.pl.
4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
2. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w Sklepie. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, sprzedawca nie musi zwracać różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej opcji.
3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ust. 4.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi kosztami.

4. Zwrot Towaru

1. Klient jest zobowiązany odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle Towar przed upływem 14 dni.
2. Zwracany Towar należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę do obsługi zwrotów i reklamacji.
3. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tego kosztu lub obowiązek taki wynika z przepisów prawa. Zasady kosztów zwrotu powinny być jasno wskazane kupującemu.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

5. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
   a) o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta;
   b) w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   c) w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   d) w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   e) innych, wskazanych w obowiązujących przepisach prawa. Wyłączenia prawa odstąpienia są przewidziane ustawowo i powinny być wskazane klientowi w sposób jasny.

6. Sposób zgłoszenia zwrotu

1. W celu usprawnienia obsługi zwrotu Klient powinien podać:
   a) imię i nazwisko lub nazwę firmy;
   b) numer zamówienia;
   c) datę odbioru Towaru;
   d) nazwę zwracanego Towaru;
   e) numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeśli zwrot ma nastąpić przelewem;
   f) dane kontaktowe.
2. Do przesyłki zwrotnej zaleca się dołączyć formularz odstąpienia od umowy lub inną informację pozwalającą jednoznacznie zidentyfikować zamówienie, jednak brak formularza nie pozbawia Klienta prawa do zwrotu.

7. Zwroty płatności przy płatnościach online

1. W przypadku płatności dokonanych za pośrednictwem systemu Przelewy24, zwrot środków następuje przy użyciu odpowiedniego kanału rozliczeniowego zgodnego z zasadami operatora płatności lub w inny prawnie dopuszczalny sposób.
2. Termin realizacji zwrotu liczony jest od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania się ze zwrotem środków do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

8. Towary uszkodzone, niekompletne lub używane ponad zwykły zakres

1. Klient ma prawo zapoznać się z Towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. Jeżeli zwracany Towar nosi ślady używania wykraczające poza zwykły zakres zapoznania się z Towarem, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć wartość zwracanej kwoty o kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości Towaru.
3. Zwrot Towaru nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Towar jest niezgodny z umową.

9. Formularz odstąpienia od umowy

Klient może posłużyć się następującym wzorem formularza:

Formularz odstąpienia od umowy

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

• Imię i nazwisko:
• Adres:
• Numer zamówienia:
• Data zawarcia umowy:
• Data odbioru Towaru:
• Nazwa zwracanego Towaru:
• Numer rachunku bankowego do zwrotu środków:
• Adres e-mail:
• Numer telefonu:

Podpis konsumenta(-ów) – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej
Data

(*) niepotrzebne skreślić

10. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka zwrotów ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zwrotów zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. Zasady zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy powinny być spójne z regulaminem sklepu i publicznie dostępne.
3. Aktualna wersja Polityki zwrotów jest publikowana na stronie Sklepu.