§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem
https://sklep-ratujemy.com.pl, w szczególności:- zasady składania Zamówień,
- zasady zawierania Umów Sprzedaży,
- zasady dokonywania płatności,
- zasady dostawy,
- zasady odstąpienia od umowy,
- zasady składania i rozpatrywania reklamacji,
- zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
- Właścicielem sklepu i sprzedawcą jest:
Service4U Marek Hoppe
ul. Chocińska 2/30, 89-600 Chojnice
NIP: 5040005880
REGON: 340506992
e-mail: kontakt@sklep-ratujemy.com.pl
tel.: 516 468 456
zwany dalej „Sprzedawcą”. - Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet.
- Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem:
- poczty elektronicznej:
kontakt@sklep-ratujemy.com.pl, - telefonu:
516 468 456, - formularza kontaktowego w Sklepie.
- poczty elektronicznej:
- Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany Klientom przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem
https://sklep-ratujemy.com.pl. - Sprzedawca – Service4U Marek Hoppe.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
- Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
- Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
- Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Konto Klienta – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych opcji po rejestracji.
§ 3. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
- Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
- umożliwienie przeglądania asortymentu Sklepu,
- umożliwienie składania Zamówień,
- umożliwienie założenia i prowadzenia Konta Klienta,
- umożliwienie korzystania z formularzy kontaktowych,
- umożliwienie zapisania się do newslettera, jeśli taka funkcjonalność jest dostępna.
- Usługi świadczone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych oraz awarii.
- Korzystanie ze Sklepu wymaga spełnienia minimalnych wymagań technicznych:
- urządzenie z dostępem do Internetu,
- aktualna przeglądarka internetowa,
- aktywne konto poczty elektronicznej,
- włączona obsługa plików cookies i JavaScript, o ile jest to niezbędne do prawidłowego działania Sklepu.
- Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem dóbr osobistych i praw autorskich Sprzedawcy oraz osób trzecich.
- Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
§ 4. Konto Klienta
- Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i nieodpłatne.
- Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych.
- Klient może usunąć Konto Klienta w każdym czasie poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
- Sprzedawca może zablokować Konto Klienta w przypadku:
- naruszenia Regulaminu,
- podania nieprawdziwych danych,
- działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu.
§ 5. Informacje o Towarach i cenach
- Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, chyba że w opisie danego Towaru wyraźnie wskazano inaczej.
- Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy, parametry techniczne, zdjęcia i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
- Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierają należne podatki, w tym podatek VAT, o ile ma zastosowanie.
- Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że opis oferty wyraźnie stanowi inaczej.
- Całkowita cena Zamówienia, obejmująca cenę Towaru oraz koszty dostawy i ewentualne inne opłaty, jest każdorazowo wskazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
- W przypadku Towarów będących wyrobami medycznymi lub wyposażeniem medycznym, Klient powinien korzystać z nich zgodnie z instrukcją używania, przeznaczeniem producenta oraz obowiązującymi przepisami prawa.
- Zamieszczone w Sklepie materiały informacyjne, opisy i treści edukacyjne nie zastępują instrukcji producenta, warunków gwarancji producenta ani specjalistycznego szkolenia z zakresu użytkowania danego sprzętu.
§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży
- Klient może składać Zamówienia:
- po założeniu Konta Klienta,
- bez rejestracji – jako gość.
- W celu złożenia Zamówienia Klient:
- wybiera Towar i dodaje go do koszyka,
- przechodzi do formularza zamówienia,
- podaje wymagane dane,
- wybiera sposób dostawy i płatności,
- zapoznaje się z Regulaminem i Polityką Prywatności,
- potwierdza obowiązek zapłaty poprzez użycie przycisku typu „Zamawiam i płacę” lub równoważnego.
- Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
- Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania Zamówienia na podany adres e-mail.
- Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
- W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części Zamówienia Sprzedawca poinformuje o tym Klienta niezwłocznie i zaproponuje:
- realizację częściową,
- wydłużenie czasu realizacji,
- anulowanie całości lub części Zamówienia i zwrot odpowiedniej kwoty.
§ 7. Płatności
- W Sklepie dostępne są następujące formy płatności:
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
- płatności elektroniczne za pośrednictwem Przelewy24,
- BLIK,
- karty płatnicze,
- Apple Pay,
- Google Pay,
- inne metody udostępnione aktualnie w Sklepie na etapie składania Zamówienia.
- W przypadku płatności online obsługę płatności realizuje operator płatności Przelewy24.
- Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
- W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 3 Dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia, chyba że Sprzedawca wskaże inny termin.
- W przypadku braku płatności w terminie, o którym mowa w ust. 4, Sprzedawca może anulować Zamówienie.
- Dowodem zakupu jest paragon fiskalny lub faktura VAT, wystawiana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Na życzenie Klienta będącego przedsiębiorcą Sprzedawca wystawia fakturę VAT, pod warunkiem przekazania danych niezbędnych do jej wystawienia najpóźniej w momencie składania Zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 8. Dostawa
- Towary dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże możliwość dostawy do innych krajów.
- Dostawa realizowana jest za pośrednictwem przewoźników lub operatorów wskazanych w Sklepie, w szczególności:
- InPost,
- DPD,
- Paczkomaty InPost,
- innych przewoźników udostępnionych aktualnie w Sklepie.
- Koszty dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
- Termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia:
- uznania rachunku bankowego Sprzedawcy – w przypadku przelewu tradycyjnego,
- uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności – w przypadku płatności online.
- Standardowy termin realizacji Zamówienia wynosi od 10 do 15 Dni roboczych, chyba że w opisie Towaru wskazano inaczej.
- W przypadku Towarów dostępnych w przedsprzedaży, na zamówienie lub o wydłużonym terminie realizacji, termin dostawy wskazany jest w opisie Towaru.
- Sprzedawca zaleca sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, co może ułatwić dochodzenie roszczeń, jednak nie stanowi warunku rozpatrzenia reklamacji.
§ 9. Odstąpienie od umowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:
- pisemnie na adres Sprzedawcy: Service4U Marek Hoppe, ul. Chocińska 2/30, 89-600 Chojnice,
- e-mailem na adres: kontakt@sklep-ratujemy.com.pl,
- poprzez wypełnienie formularza zwrotu w Sklepie, jeśli jest udostępniony.
- Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Klient zobowiązany jest zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres do zwrotów: Service4U Marek Hoppe, ul. Chocińska 2/30, 89600 Chojnice
- Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tego kosztu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do umów: o świadczenie usług, jeśli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, innych przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
§ 10. Reklamacje dotyczące Towarów
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
- Reklamacje można składać:
- pisemnie na adres Sprzedawcy,
- e-mailem na adres:
kontakt@sklep-ratujemy.com.pl. - Poprzez wypełnienie formularza reklamacji w Sklepie
- Reklamacja powinna zawierać w szczególności:
- imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
- dane kontaktowe,
- numer Zamówienia lub datę zakupu,
- opis niezgodności Towaru z umową,
- żądanie Klienta.
- Jeżeli reklamacja jest niekompletna, Sprzedawca może poprosić Klienta o jej uzupełnienie.
- Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać:
- naprawy Towaru,
- wymiany Towaru,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych prawem.
- W przypadku reklamacji uznanej przez Sprzedawcę, Sprzedawca ponosi koszty odbioru, naprawy, wymiany lub ponownego dostarczenia Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 11. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną
- Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną na adres
kontakt@sklep-ratujemy.com.pl. - Reklamacja powinna zawierać:
- dane identyfikujące Klienta,
- opis problemu,
- datę wystąpienia nieprawidłowości,
- żądanie Klienta.
- Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
§ 12. Gwarancja
- Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.
- Informacja o objęciu Towaru gwarancją oraz jej warunkach znajduje się w opisie Towaru lub w dokumentacji dołączonej do Towaru.
- Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.
§ 13. Dane osobowe i pliki cookies
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
- Dane osobowe przetwarzane są w celu:
- realizacji Zamówień,
- prowadzenia Konta Klienta,
- obsługi reklamacji i zwrotów,
- wypełniania obowiązków prawnych,
- obsługi kontaktu z Klientem,
- działań marketingowych – jeżeli Klient wyraził stosowną zgodę lub istnieje inna podstawa prawna.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.
§ 14. Opinie i treści użytkowników
- Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach, Klient zobowiązany jest do zamieszczania treści zgodnych z prawem i dobrymi obyczajami.
- Zabronione jest publikowanie treści:
- bezprawnych,
- naruszających dobra osobiste,
- wulgarnych,
- wprowadzających w błąd,
- o charakterze reklamowym lub spamowym.
- Sprzedawca może usunąć treści naruszające Regulamin lub przepisy prawa.
§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
- Konsument może zwrócić się w szczególności do:
- miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
- stałego polubownego sądu konsumenckiego.
- Szczegółowe informacje dostępne są również na platformie ODR Komisji Europejskiej, przy czym praktyczne znaczenie tej platformy może być ograniczone.
§ 16. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
- W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może zostać ograniczona do wartości złożonego Zamówienia.
- W przypadku Klientów innych niż Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta Sprzedawca może odmówić przyjęcia reklamacji po upływie terminów wynikających z przepisów prawa lub dokumentów gwarancyjnych.
- Wszelkie spory ze Sprzedawcą w przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
§ 17. Postanowienia końcowe
- Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- Kodeksu cywilnego,
- ustawy o prawach konsumenta,
- ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- RODO oraz właściwych przepisów krajowych dotyczących ochrony danych osobowych.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania w Sklepie.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
- zmiany przepisów prawa,
- zmiany sposobów płatności lub dostawy,
- zmiany funkcjonalności Sklepu,
- konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
- Zmiany Regulaminu nie wpływają na Umowy Sprzedaży zawarte przed dniem wejścia w życie zmian.